近期，腾讯智慧零售发布《2025商超消费变革洞察报告》，这份针对全国27个城市的调研，揭示了商超行业正在经历的关键转变。

调研数据显示，理性消费、渠道重构和人群分化正在重塑行业格局。

一、消费理性化：

从“想要”到“需要”的转变

宏观经济环境的变化正在深刻影响消费行为。67% 的消费者表示，可支配收入的变化直接影响其消费决策，这一数据折射出当前消费市场的整体心态。

消费者的精打细算体现在多个方面：70% 的人会通过性价比选择最优购买方案，57%的人只购买必需品，52% 的人严格控制总支出。这种理性消费趋势正在成为市场主流。

但理性不等于降级。基础生活品类需求保持稳定，特定人群仍愿意为便利和品质支付溢价。30% 的消费者保持品牌忠诚度，主动使用积分兑换商品，显示出消费市场的复杂性和分层特点。

城际和代际差异同样明显。高线市场追求效率，低线市场看重体验；年轻人注重购物过程体验，年长群体关注性价比平衡。这种多元化需求特征，要求商超企业提供更加精准的商品和服务。

二、渠道重构：多元化业态竞合发展

零售渠道正在经历新一轮洗牌。传统卖场凭借商品丰富度守住基本盘，新兴业态则通过差异化定位快速成长。

会员制超市以独家商品和优质体验构建竞争壁垒，社区折扣店以近距离和低成本满足日常需求。

图片来源：小红书@Jerry

各种业态都在寻找自己的生存空间，商品差异化和运营效率成为制胜关键。

上海市场的渠道变迁颇具代表性：传统卖场消费者总量微降但忠诚客群增加；会员店用户数减少但客单价提升；社区折扣店首选率增长118%，成为最大黑马。这预示着零售业态正在向专业化、精细化方向发展。

三、人群分化：七大客群引领精准运营

报告将消费者划分为七大群体：都市青年、育儿家庭、银发族群等，每个群体都展现出独特的消费特征。

Z世代重视配送时效，成为即时零售主力客群；育儿家庭青睐会员店，占比近四成；银发群体价格敏感，是社区折扣店的重要客源。

这种消费分化意味着传统粗放式的经营模式已难以适应市场变化。

面对消费理性化、渠道多元化和客群分化的新趋势，商超企业需要针对不同城市等级和差异化人群实施精准策略。

这要求企业不仅要优化供应链效率、强化场景体验，更要创新会员价值、打造差异化商品，而私域正是实现这一转型的重要场景。

私域运营的本质是从流量思维转向用户思维。

正如报告所指，商超企业需要建立直接、可持续的用户连接，通过数字化工具实现精准触达和个性化服务。这也是腾讯与沃尔玛、山姆等企业合作中验证的成功路径：

① 构建会员体系，深化用户关系

付费会员店的高客单和复购率证明，会员经济是抵御市场波动的有效手段。

通过积分体系、等级权益和专属活动，将流动顾客转化为稳定会员，建立品牌自身的用户资产，减少对第三方渠道的依赖。

诺云等级会员

② 数据驱动决策，实现精准触达

七大客群的消费差异要求企业具备精准识别和触达能力。

借助数字化工具，企业可以分析用户行为偏好，实现商品推荐、营销活动和服务的个性化，提升转化效率和用户体验。

诺云直播标签同步SCRM，可按照直播标签进行筛选，根据不同用户的需求，定向推送相关内容和活动信息。

按直播标签进行筛选

人群包精准筛选

③ 全域协同发展，提升运营效率

线上线下一体化成为标配。小程序提供便捷购物体验，社群增强用户互动，线下门店强化场景体验。

通过公私域联动，商超企业可以打通用户旅程，实现全渠道协同增长。

当下商超行业的竞争，已经从商品和价格的竞争，升级为用户运营能力的竞争。

唯有以用户为中心，通过数字化手段深度运营客户关系，才能建立可持续的竞争优势。

面对新零售下半场的多重变化，你是否已准备好构建精准私域体系，实现用户深度运营？

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