健康生活服务行业合规公告

尊敬的诺云用户及商家：

诺云自成立以来，始终坚持合法合规经营，并逐步建立完善的行业准入机制、内容审核机制、用户安全保障体系和数据隐私保护策略。经我司发现，部分健康生活服务商家存在虚假宣传商品功效、诱导老年人购买保健品等行为。在河南省政府及相关部门的指导下，我司在已发布《健康生活行业直播规范》基础上，为保护消费者合法权益，维护公平竞争的市场环境，分享健康生活理念，共同抵制虚假宣传行为，切实履行社会责任，特发布如下公告：

一、行业准入规则

1、个人认证客户禁止上架商品，禁止对接支付；

2、个体工商户、企业客户实名认证须上传营业执照、法人身份证、联系方式等信息；

3、保健食品、医疗器械等产品上架商城须提供相关资质，否则不予通过。

二、禁止行为清单

客户在直播过程中介绍有关养生保健的相关产品或服务时，不得实施以下行为：

1、虚假宣传：禁止使用“治疗/治愈所有疾病”“100%有效”“无毒副作用”“替代药品”等绝对化或误导性表述；

2、夸大功效：保健食品不得宣传治疗功能（如“降血压”“治糖尿病”）；医疗器械不得宣称超出注册证核准的适用范围（如家用理疗仪宣称“治疗腰椎间盘突出”）；

3、医疗术语滥用：禁止非医疗机构使用“诊断”“治疗”“处方”等医疗专属词汇；非药品不得宣称“药效”（如“中药配方”“草药精华”需明确为保健食品或食品）；

4、比较与贬低：禁止与其他品牌产品直接对比功效或安全性（如“A产品比 B 产品更有效”）；禁止诋毁同行或医疗机构；

5、诱导消费：禁止虚构“限时抢购”“最后库存”等紧迫感话术诱导冲动消费；禁止以“免费试用”“专家推荐”等名义掩盖真实销售目的；

6、违反《广告法》、《电子商务法》、《食品安全法》、《药

品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规的其他经营行为。

三、诺云处置措施

我司设有专门的内容审核团队，一旦发现客户直播过程中出现以上违规情形，将根据相关法律法规和平台规则对违规客户进行处置，处置措施包括但不限于：

1、封禁直播间并要求整改；

2、限制账号功能（如直播权限、商品功能、交易）；

3、封禁直播账号；

4、依法移交相关部门进行查处并配合调查；

5、其他措施。

四、消费者权益维护

我司一直不断通过技术手段完善直播间投诉和订单投诉通道，并设有专门的售后处理团队。

1、若您在诺云直播间发现任何违法直播行为，我司设有专门的直播间投诉通道，收到您的投诉后，我司将尽快核查处理。

2、若您在在诺云直播间购买商品后产生售后问题，我司设有专门的订单投诉通道，并贯彻48小时回应和7日清空机制。

本通知自发布之日起生效，诺云将一如既往，全力以赴，为每一位用户创造安全、稳定、有价值的数字化服务体验。

郑州诺云网络科技有限公司合规部

2025年7月31日